Você está proporcionando a melhor experiência possível aos visitantes do seu site?
É fundamental se dedicar a isso, pois é um aspecto essencial do ranking em buscas orgânicas e das conversões.
Você pode achar que seu site oferece informações valiosas e merece uma boa classificação nos resultados do Google, mas a pergunta mais importante é: “o que os usuários realmente pensam?”
A otimização de sites para o usuário envolve criar uma experiência marcante, onde eles possam ler seu conteúdo e realizar as ações desejadas (como se inscrever em sua lista ou adquirir seu produto).
Aqui estão oito princípios de otimização de sites voltados para o usuário, que ajudarão a melhorar tanto seus rankings de busca quanto sua taxa de conversão após serem implementados em seu site.
O que é otimização de sites SEO e ranqueamento SERPs
Antes de explorarmos os princípios, é essencial entender o que realmente significa otimizar um site.
Duas siglas fundamentais devem ser lembradas neste contexto: SEO e SERP.
SEO, ou Otimização para Motores de Busca, refere-se ao conjunto de estratégias aplicadas dentro de um site para que ele cumpra critérios estabelecidos pelo Google e outros motores de busca.
Por sua vez, a SERP (Página de Resultados de Motores de Busca) diz respeito aos resultados exibidos após uma pesquisa.
Assim, se um site executa um bom trabalho de SEO, isso se traduz em uma classificação mais elevada nas SERPs.
Não é por acaso que um site figura na primeira página do Google.
Para atingir esse objetivo, é necessário cumprir uma série de requisitos relacionados à qualidade do conteúdo, uso apropriado de palavras-chave e Experiência do Usuário (UX).
A chave para enfrentar esse desafio reside no SEO, juntamente com as diversas técnicas e ferramentas que possibilitam a um site se destacar nas melhores posições.
1. Otimização de sites para carregarem mais rápido
Como saber o tempo de carregamento de um site
“Isso é alarmante. Isso significa que, se meu site estiver lento, estou correndo o risco de perder leads e clientes?” Sim, e para complicar, muitos gestores de sites não sabem como resolver essa questão.
O primeiro passo é medir quanto tempo seu site leva para carregar todos os elementos visuais e sonoros.
Isso pode ser feito utilizando ferramentas online de teste de velocidade.
Além disso, realizei uma pesquisa com mais de 143 mil sites e descobri fatores inesperados de velocidade que impactam o ranking no Google.
Portanto, entender o tempo de carregamento de um site é fundamental para qualquer estratégia de SEO.
Algumas ferramentas que podem ajudar nesse aspecto são:
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Google PageSpeed Insights
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Google Test My Site (para mobile)
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Pingdom
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Dareboost
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LoadImpact
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Se o tempo de carregamento do seu site é maior que 3 segundos, você pode otimizar suas páginas facilmente usando os recursos abaixo:
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Como Melhorar O Tempo de Carregamento da Sua Página em 70,39% em 45 Minutos
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Como Fazer Seu Site Carregar Insanamente Rápido
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Estudo de Caso: Como uma Loja OpenCart Usou Caching Para Melhorar A Velocidade da Sua Página
2. Influencie o modelo de CONVERSÃO em suas landing pages.
Dados do Steelhouse indicam que as taxas de conversão geralmente ficam entre 1% e 3%. Isso significa que 97% dos visitantes online não estão suficientemente interessados no que você oferece – pelo menos, não ainda.
É bastante provável que sua landing page atraia visitantes e potenciais clientes de diferentes canais. Portanto, é crucial otimizar para esses canais, uma vez que a taxa de conversão pode variar entre eles.
Quando as pessoas visitam seu site ou uma página da internet, essas estão em “lugares” diferentes em relação à sua probabilidade de conversão. A maioria delas não irá se registrar em sua lista, e muito menos comprar seu produto, porque elas dificilmente conhecem você.
O visitor snapshot nos diz que boa parte dos nossos visitantes são casuais. Eles são aqueles que navegam pelo conteúdo na web, param na sua página e começam a fazer suas intenções conhecidas através das coisas que fazem enquanto estão na sua página.
Se você tentar persuadir visitantes que estão conhecendo seu produto pela primeira vez a realizarem uma compra, pode estar desperdiçando seus esforços. Eles ainda não estão prontos para essa decisão.
Em vez disso, oriente-os para o seu modelo de CONVERSÃO – um funil sistemático (também conhecido como funil de relacionamento) que visa educar, motivar e, por fim, convencer seus consumidores a adquirirem seu produto. Esse modelo é fundamentado no comportamento do usuário e revela quais potenciais clientes estão apenas explorando e quais estão prontos para comprar.
A otimização da experiência do usuário é crucial não apenas para SEO, mas também para a taxa de conversão e a condução de prospects no funil de vendas. Por exemplo, 500 visitantes mensais podem gerar 1.500 dólares se 100 se tornarem compradores. A maioria dos sites enfrenta desafios de conversão, não de tráfego, e o foco deve ser transformar audiência em receita. A taxa de conversão na Europa e EUA varia de 2,1% a 4,4%, o que indica que de cada 100 visitas, até quatro se tornam clientes. A gestão do funil de vendas é fundamental para entender e guiar os visitantes conforme suas preferências, convertendo-os em consumidores.
i). Reconhecimento do problema: Como você provavelmente sabe, a taxa de conversão é um Indicador de Performance Chave (KPI) para medir a otimização dos mecanismos de busca & a efetividade da landing page.
O primeiro estágio no processo de compra do consumidor é o reconhecimento do problema – isso acontece quando o seu público-alvo reconhece que tem um problema. E isso é o que os leva a procurar mecanismos de busca em busca de respostas.
Dicas rápidas: Não tente vender nesse ponto. Ao invés disso, adeque o seu conteúdo para se ajustar a esses iniciantes. Resolva seus problemas e não peça nada em troca, nem mesmo um endereço de email.
É claro, se você fornecer um valor imenso, os visitantes vão querer aprender mais de você.
A Moz sabe como fornecer aos seus visitantes que entram pela primeira vez. Eles criaram “ O Guia para Iniciantes para SEO” que contém as respostas para as perguntas mais frequentes dos usuários. Depois de o ler, as pessoas normalmente pedem por mais.
ii). Busca de informação: O Google é um portal de uma parada para conseguir informação online. Na verdade, 93% dos usuários online começam sua experiência online com um mecanismo de busca.
Ao tomar conhecimento dos problemas que eles estão enfrentando, os prospects movem para o próximo estágio: usar o Google para buscar informação relevante e útil.
Neste estágio, os usuários de busca ainda não estão prontos para realizar uma compra. Eles podem nem ter consciência de que há uma solução viável para os problemas que enfrentam.
Dicas rápidas: Foque nas palavras-chave corretas, especialmente nas de cauda longa, e inclua-as no título do seu artigo, vídeo e tags de podcast. Assegure-se de que seu conteúdo seja pertinente às palavras-chave que as pessoas estão buscando, mas evite exageros na otimização.
Se o seu público-alvo está em busca de informações, este é o momento ideal para convidá-los a se inscrever na sua lista de email ou solicitar um teste gratuito do seu produto.
Isso não só os educa ainda mais, como também oferece razões convincentes para que permaneçam ligados à sua marca.
Empresas como Shopify, Volusion, KISSmetrics e outras do setor SaaS aplicam estratégias de testes gratuitos para gerar leads e convertê-los com sucesso em clientes fiéis a longo prazo.
iii). Avaliação das alternativas: Com tantos resultados e páginas na internet, as pessoas irão avaliar as alternativas e fazer decisões. Qual página oferece o melhor valor pelo tempo deles — a sua ou a de seus concorrentes?
Dica rápida: Como mencionado acima, faça o seu site carregar insanamente rápido. Isso irá ajudar a persuadir seus prospects a considerarem seu site como uma opção confiável.
iv). Decisão de compra: Vários fatores em sua landing page ajudam consumidores ideais a fazerem o movimento certo. O fator mais poderoso é a chamada. De acordo com Ted Nicholas, 73% da decisão de compra dos consumidores é feita no título.
Se o seu título não é atraente e poderoso, as pessoas irão embora. Se você capturar a atenção das pessoas usando títulos, você precisa também construir uma introdução instigante para atraí-los ao conteúdo.
Dica rápida: Não tente reinventar a roda. Em vez disso, modele suas chamadas a partir de chamadas de sucesso que foram virais no passado.
Você pode usar o Buzzsumo para encontrar conteúdos que tiveram os maiores compartilhamentos sociais. Modele-os, torne-os seus e você irá direcionar o tráfego orgânico, de compartilhamentos sociais e sinais que irão impactar seus rankings significantemente.
v). Compra: Neste ponto, você apenas dá aos seus prospects boas razões para acreditarem em você. Você precisa estabelecer confiança com os visitantes que entram pela primeira vez ao responder suas perguntas.
Dica rápida: Você pode fazer com que mais pessoas comprem se você utilizar pontos para destacar os benefícios do seu produto ou serviço.
Construa forte interesse e desejo pelo seu produto ao compartilhar histórias de sucesso e estudos de caso e oferecendo a garantia do dinheiro de volta.
vi). Avaliação pós-compra: A otimização do usuário vai além da compra. Depois que você estimulou com sucesso seu público-alvo e os persuadiu a comprar seu produto, você precisa acompanhar suas experiências pós-compra.
Quer a experiência de pós-compra tenha sido boa ou ruim, é esperado que os consumidores espalhem as notícias. Porém, experiências ruins se espalham como fogo.
Dados do Pivotal Labs sugerem que 53% dos consumidores irão compartilhar suas experiências nas redes sociais e deixar comentários em vários canais de consumidores.
Os usuários avaliam suas compras. A experiência do consumidor se resume em uma coisa: satisfação. Se os consumidores estão 100% satisfeitos, isso irá se mostrar em seu comportamento.
De acordo com o Boundless, “O comportamento pós-compra é o que acontece quando o consumidor avalia se está satisfeito com a compra ou não.”
Dica rápida: Mantenha contato com seus consumidores depois que eles comprarem seu produto. A maioria deles não usa o produto, então você tem que se comunicar com eles e talvez ensiná-los a obter o máximo dele.
Enquanto você seguir o modelo de CONVERSÃO em seu conteúdo, landing page e design do site, você irá construir uma tribo de pessoas que acreditam em seus produtos e que estão prontas para contar aos outros sobre ele.
Essas pessoas motivadas irão compartilhar seu conteúdo nas redes sociais, referenciar seus guias de recursos, citar você, mencionar sua marca e clicar em seus links.
Todas essas atividades se correlacionam com a otimização dos mecanismos de busca off-page, e, pouco tempo depois, você verá uma melhora em seus rankings de busca.
3. Crie uma experiência memorável de conteúdo para os usuários.
Os motores de busca dão mais destaque para sites que se mostram mais efetivos em apresentar soluções para as pessoas.
Vale mais um site não tão atraente na parte visual mas que vá direto ao que interessa do que um moderninho, mas que não agrega valor.
Claro que o design é um componente muito importante, mas não é o único a ser trabalhado para oferecer uma experiência de conteúdo positiva.
É preciso observar uma soma de elementos para destacar um site nas primeiras posições de SERP.
Esses elementos fazem parte de uma estratégia de SEO, pela qual um site passa a atender às exigências dos principais motores de busca.
Conheça a seguir os principais deles e como articulá-los com a sua estratégia de conteúdo.
Conteúdo focado na persona
Enquanto lê este artigo, você percebe que eu me comunico com meus leitores da forma mais direta e pessoal possível, não tão técnica.
Se você acessar um outro blog, provavelmente vai reparar alguma diferença, seja no estilo textual, na abordagem e nos próprios assuntos tratados nos artigos.
Essas diferenças devem ser baseadas no perfil de cliente que acessa o seu site, o qual deve ser identificado pelo método de criação de personas.
É para a persona que você vai direcionar toda a produção de conteúdo, de modo a atender às suas expectativas, dialogando na mesma “língua”.
Não faria sentido eu usar termos altamente técnicos sem uma explicação clara, pois muitas pessoas que me visitam são empreendedores em início de carreira e estudantes.
Com esse raciocínio como ponto de partida, crie uma ou mais personas que sirvam como referência na criação de conteúdos.
Lembre-se que, gastar tempo pensando nessa estratégia irá ajudar a infundir seu conteúdo com gatilhos de conversão.
E, que é o seu título a primeira coisas que as pessoas vão ver. Logo, ele tem que ser cativante, afinal de contas, o Unbounce estimou que mais de 90% dos visitantes que lêem seu título também irão ler seu texto CTA.
Como um profissional de marketing inteligente, você pode criar uma experiência de conteúdo memorável para os usuários, e então eles irão se engajar com seu conteúdo voluntariamente.
Sua palavras devem ser emocionalmente dirigidas para atrair o público-alvo que você desejae agradar.
Palavra-chave
Tenho certeza que você não chegou até aqui pesquisando no Google “como fazer bolo de fubá”.
Nossa interação se deve principalmente ao fato de que, neste conteúdo, há palavras-chave que correspondem à sua intenção de busca.
Então, para atrair pessoas que estejam interessadas em suas soluções, é fundamental usar termos que sirvam como “ímãs”.
É nesse ponto que brilha o trabalho de SEO, de escolher keywords conforme uma série de critérios, dependendo dos objetivos.
Por exemplo, uma coisa é usar a palavra-chave “consultoria de marketing digital” e outra é usar “consultor de marketing digital com foco em anúncios”.
Considerando que cada keyword atende a certos tipos de intenção de busca e que ela pode ser mais ou menos eficaz, é preciso contar com ferramentas para dizer quais são as melhores.
Pensando nisso, você pode usar o Ubersuggest para encontrar palavras-chave ideais para o seu negócio.
Mais à frente falarei de outras opções igualmente interessantes.
Estratégia
Um e-commerce que acaba de ser inaugurado tem objetivos bastante diferentes de um já consolidado e que conta com operações até fora do Brasil.
Como cada caso é único, é preciso desenvolver uma estratégia que permita alcançar certos objetivos de negócio conforme o contexto de cada empresa.
Isso inclui a estratégia de otimização, que deve ser baseada em análises aprofundadas dos cenários interno e externo.
Se tenho um negócio local, por exemplo, não faz muito sentido dirigir meus conteúdos para pessoas que não estejam perto da minha empresa.
Ou, se o negócio é voltado ao público infantil, será necessária uma estratégia que dialogue tanto com as crianças quanto com os pais e responsáveis.
Uso de bullets
A experiência de leitura em um site é bem diferente de um material impresso.
Uma pesquisa da Nielsen Norman Group (em inglês) revela que 79% das pessoas leem as páginas como se estivessem escaneando, ou seja, passam os olhos de forma muito rápida.
Por esse motivo, os textos para internet precisam ser formatados de uma maneira específica para facilitar essa forma de leitura.
Um dos recursos é usar frases curtas, como essa.
Outra forma de melhorar a experiência de leitura é inserir informações na forma de bullet points.
Digamos que eu quero destacar os elementos que uma página precisa ter para se destacar no Google e converter.
Nesse caso, em vez de longas explicações, eu posso recorrer a listas como esta:
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Tempo de carregamento máximo de três segundos
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Conteúdos criados a partir de keywords estratégicas
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Estilo, design e abordagem que dialoguem com uma persona
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Estratégia de conteúdo baseada nos estágios do funil de vendas.
Uso de imagens, infográficos e material rico
Dizem que imagens valem mais que mil palavras.
Embora os textos sejam essenciais para gerar audiência, eles não devem ser o único formato a ser explorado.
As imagens são fundamentais porque, além de enriquecer os conteúdos, podem mostrar informações que não poderiam ser transmitidas verbalmente.
Um bom exemplo disso são os guias para mostrar como usar certa ferramenta e os infográficos que revelam o panorama de um certo setor ou nicho de mercado.
4. Teste A/B de engajamento do usuário.
O teste A/B ajuda a definir o foco da sua campanha de marketing. O Econsultancy descobriu que companhias que testam suas campanhas aumentam as conversões de 28% para 32%.
Você pode pensar que A/B ou teste de divisão é uma coisa que apenas profissionais de marketing durões da internet fazem. Mas isso não é verdade. Na verdade, o Presidente Obama levantou um dinheiro extra de 60 milhões de dólares graças ao teste A/B.
Não é mais uma pergunta: O comportamento do usuário afeta a otimização dos mecanismos de busca. Mas quais tipos de dados de comportamento têm mais impacto na otimização dos mecanismos de busca?
Por exemplo, em média, a taxa de cliques para o topo da lista orgânica em qualquer conjunto de resultados é normalmente alta. Mas, o clique produz um lead qualificado ou vendas para o negócio?
É difícil fazer um teste A/B do engajamento do usuário, pois “engajamento do usuário” engloba vários aspectos da experiência do usuário. O que você precisa fazer é testar os elementos com que os usuários se engajam, como os títulos, texto, calls to action e imagens.
Quando testar suas chamadas, tenha em mente o número de chamadas que você testará. O Upworthy diz que eles escrevem pelo menos 25 chamadas para cada história e testam elas completamente para saber qual irá ressoar melhor com os usuários.Você irá precisar de uma grande quantidade de tráfego para medir com sucesso o impacto de tantos títulos diferentes. Para a maioria dos profissionais de marketing, a melhor abordagem é testar 2 ou 3 títulos uns contra os outros.Antes que você comece a testar, tenha em mente alguns fatos do Grupo Nielsen:
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Você tem de 10 – 20 segundos para produzir um impacto com o seu título.
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Os usuários preferem títulos diretos que oferecem benefícios claros ao invés de mais sutis ou “espertos”.
Você pode fazer teste A/B em seu texto, no call to action, no formulário de geração de leads. Mas, entenda que todo teste que você conduzir não é um fim em si — em vez disso, é um meio para um fim.
Quando os usuários (especialmente os dos mecanismos de busca) estão satisfeitos com a página que eles clicaram, eles irão se sentir empolgados em relação ao seu conteúdo. O tempo no site irá aumentar, a taxa de rejeição irá cair e as conversões irão melhorar.
O Google está coletando dados sobre usuários de sites, incluindo novos visitantes e os que retornam. Eventualmente, seus rankings irão aumentar – devido a essa métrica de engajamento do usuário que empolga o Google.
Quanto tempo testar uma nova estratégia?
Um ponto em comum entre as empresas bem sucedidas é que, antes de ir ao mercado, elas fazem testes para validar suas soluções.Como vimos, entre esses testes estão os do tipo A/B, usados principalmente em campanhas de e-mail marketing.Por outro lado, é preciso definir um período de testes adequado, de maneira que o Retorno sobre o Investimento (ROI) aconteça em tempo hábil.Isso vai depender primeiramente dos objetivos da empresa e da disponibilidade de tempo.Em alguns casos, há empresas que fazem testes por um ano, enquanto outras não esperam mais que um mês.
5. Foque no objetivo e calls to action do seu site.
Você está surpreso que eu combinei objetivos com call to action?
Existe uma razão para eu ter feito isso: Eles estão intrinsecamente amarrados juntos. Eles são também os dois objetos em que você precisa trabalhar simultaneamente, se você quiser que seu negócio prospere.
De acordo com a seção de Pequenos Negócios do Houston Chronicle, “os objetivos do seu negócio são os resultados que você espera atingir e manter conforme você comanda e cresce com seu negócio.”
O objetivo do seu site é a meta que você quer atingir, enquanto o call to action é como você irá atingir esse objetivo.
No QuickSprout, o objetivo do meu site é ajudar donos de negócios online a aumentarem o tráfego aos seus sites e crescerem sua receita. Eu me certifiquei que o objetivo não só apareça no título, mas que também seja bem visível no CTA.
Quando o objetivo do site e o call to action estão alinhados, seus clientes irão saber instantaneamente que o seu site é o certo para eles. Eles não irão procurar em outro lugar, porque eles podem ver imediatamente que sua página satisfaz suas necessidades.
O Unbouce usa a mesma abordagem na estrutura da sua landing page. O objetivo do site e o call to action estão em sincronia.
Se o objetivo do seu site não estiver claro como nos exemplos acima, você não deve combinar a chamada com o call to action. Em vez disso, dê aos visitantes uma amostra de como o seu produto funciona.
Por exemplo, o HubChat é uma plataforma que ajuda a criar e crescer uma comunidade. Na superfície, essa chamada ou proposta de valor pode não fazer muito sentido aos iniciantes.
Então em vez de combinar o texto do call to action com o título, o pessoal do HubChat decidiu mostrar a você sobre o que se trata. Com seus botões “Aprenda como.”
6. Se mantenha verdadeiro com o seu público e a conversão seguirá.
Esta é uma direta: Dê ao seu público o que eles querem e eles irão ficar por perto.
Uma pesquisa da Hubspot (em inglês) mostra que 25% das pessoas que abandonam um site nunca mais voltam.
Essa estatística se apoia em um fato: sites que não entregam aquilo que prometem, geram frustração.
Não há como converter visitantes em clientes quando não damos às pessoas aquilo que realmente precisam.
Comece explorando palavras-chave de interesse da sua persona e, com base nelas, ofereça conteúdos e soluções efetivas para suas dores, sem enrolação.
Dicas para aumentar o engajamento
Além do uso de keywords estratégicas e de materiais ricos que respondam exatamente aos anseios dos visitantes, existem outras formas efetivas de aumentar o engajamento.
Veja abaixo algumas delas:
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Invista em vídeos, já que 82% do tráfego na web é nesse formato
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Promova seus conteúdos estrategicamente em redes sociais conforme o perfil. Exemplo: o Linkedin é voltado a perfis profissionais e o Twitter para notícias e dicas
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Use anúncios para potencializar audiência e atrair novos leads
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Tenha uma estratégia de e-mail marketing associada aos seus conteúdos.
Tenha uma estratégia de e-mail marketing associada aos seus conteúdos.
O oposto é verdadeiro também. Nada frusta mais os usuários quanto uma página que não dá o que eles querem ou precisam.
7. Construa links funcionais para suas páginas.
Se você quiser construir um negócio online de sucesso, você tem que considerar os mecanismos de busca. Para conduzir tráfego orgânico ao seu site, você precisa ter uma alta classificação no Google. E você precisa dos links certos para melhorar sua classificação de busca.
Link building é uma das principais atividades de marketing de internet que os donos de empresa estão buscando. Uma pesquisa recente da Moz revela que cerca de 37% dos donos de empresa gastam entre 10.000 e 50.000 dólares por mês em link building.
Por que os donos de site estão preocupados com links?
É por causa do relacionamento entre o Google rankings e links.
Sites como CNN, BBC, Moz, Unbounce, Facebook e outros são importantes e confiáveis pois milhares de pessoas os visitam, compartilham seus conteúdos e se referem a eles.
Popularidade traz importância. E quanto mais popular um site se torna, mais pessoas irão se referir a ele.
